EasyCoop

  • UX

L'app per la spesa online progettata per gli utenti

Partendo da una profonda analisi del cliente target, per EasyCoop abbiamo realizzato il design di un’App intuitiva e intelligente che rende la spesa online semplice e veloce.

La fase esplorativa

Durante la fase di ricerca esplorativa condotta sugli utenti abbiamo indagato le abitudini di spesa e la relazione con Easycoop. Abbiamo intercettato sia clienti già acquisiti e utilizzatori abituali del sito e-commerce sia clienti potenziali. I clienti acquisiti sono stati indagati attraverso interviste one-to-one semi strutturate, per cui abbiamo selezionato un campione significativo allo scopo di farci raccontare pain point e soddisfazioni del servizio erogato. Un'altra parte del campione ha invece ricevuto una Survey.

I clienti potenziali sono stati intercettati nel loro contesto abituale di consumo, all'interno del supermercato, e attraverso usability test abbiamo approfondito e analizzato le modalità d'interazione con il servizio.

Progettare con le Buyer Personas

In seguito all'elevata quantità di informazioni raccolte, abbiamo elaborato dei profili cliente dettagliati che abbiamo riassunto in 5 personas. La conoscenza approfondita dei nostri clienti target si è rivelata uno strumento essenziale per l'individuazione di soluzioni progettuali efficaci e costruite sugli user needs.

La fase esplorativa ha evidenziato tre aspetti fondamentali: la necessità di rendere la spesa online semplice, la tendenza ad acquistare di frequente la stessa tipologia di prodotti e l’attenzione alle offerte. Per questo, al design intuitivo e alla facilità acquisto abbiamo unito l’implementazione di nuove funzionalità intelligenti e pensate per i target di riferimento, come la lista della spesa evoluta con ricerca vocale, la spesa rapida basata sugli acquisti precedenti e una navigazione facilitata del catalogo e delle offerte.

Risultati

Rating IOS 4,6

Rating Android 4,5

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