Cases

Prénatal Retail Group

Digital Operations

Agevolare l'insourcing del Customer Service delle insegne di Prénatal Retail Group e ottimizzarne l'efficienza: per raggiungere questi obiettivi siamo partiti dall'analisi e definizione dei processi del nuovo servizio clienti multicanale e multilivello. Abbiamo selezionato e configurato Zendesk Enterprise con i suoi prodotti Support (per il ticketing) ed Explore Pro (per la reportistica custom), supportando il cliente nell'integrazione di questi strumenti con le sue digital properties, compresi ecommerce, pagine social e chatbot. Per migliorare ulteriormente la conoscenza del pubblico e l'esperienza dei clienti dei brand Prénatal Retail Group abbiamo poi sviluppato un connettore per il tool di Customer Intelligence SandSIV.

Tecnologie