Verso una farmacia phygital
Il progetto ci ha coinvolto in tutte le fasi, dall'analisi dei pain point e delle opportunità che ha guidato il restyling della UI, fino al replatforming e al system integration.
L'approccio phygital che ha guidato la progettazione ci ha permesso di integrare e valorizzare i servizi e le caratteristiche di entrambi i canali: la semplicità e l'immediatezza dell'acquisto online, la vicinanza e il livello di servizio tipico della farmacia.
Il nuovo shop replica quindi le offerte del volantino promozionale e le arricchisce con promozioni semplificate per il canale digitale, incentiva il drive to store e il click and collect tramite lo store locator e il ritiro gratuito in farmacia e al tempo stesso garantisce una consegna a domicilio rapida e sostenibile, promuove i servizi delle farmacie e il rapporto con il farmacista ma offre anche un servizio clienti diretto ed efficiente, integra il SSO per una gestione unificata dei clienti da tutti i touchpoint e incentiva il programma fedeltà online e a punto vendita.