La fase esplorativa
Durante la fase di ricerca esplorativa condotta sugli utenti abbiamo indagato le abitudini di spesa e la relazione con Easycoop. Abbiamo intercettato sia clienti già acquisiti e utilizzatori abituali del sito e-commerce sia clienti potenziali. I clienti acquisiti sono stati indagati attraverso interviste one-to-one semi strutturate, per cui abbiamo selezionato un campione significativo allo scopo di farci raccontare pain point e soddisfazioni del servizio erogato. Un'altra parte del campione ha invece ricevuto una Survey.
I clienti potenziali sono stati intercettati nel loro contesto abituale di consumo, all'interno del supermercato, e attraverso usability test abbiamo approfondito e analizzato le modalità d'interazione con il servizio.